ご利用ガイド

当サイトのご利用方法についてご案内いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
以下のコンテンツも合わせてご覧ください。

よくあるご質問

お支払い方法

クレジットカード決済

お取り扱いできるクレジットカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express

▼選択いただける支払回数

  • 一括払いのみ
代金引換

商品お受け取り時に、配送業者へ現金でお支払いください。
代引手数料として440円（税込）を別途頂戴いたします。

※ご注文者様とお届け先が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。
※代金引換の場合、宅配BOXのご指定はできません。
※クレジットカード・デビットカード・電子マネーでのお支払いはできません。

スマホ決済

以下のスマホ決済サービスがご利用いただけます。

  • PayPay
  • メルペイ
  • au PAY

ご購入手続きの画面でご希望の決済サービスをお選びいただき、そのままお支払い手続きをお願いいたします。
各決済サービスでのお支払い手続きが完了した時点で、決済完了となります。

送料・配送・発送日目安

送料について

送料は配送地域により異なります。各配送地域への送料は以下をご参照ください。

離島 離島 500円(税込)
北海道 北海道 500円(税込)
東北 青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 無料
関東 東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県 無料
北陸 新潟県・富山県・石川県・福井県 無料
中部 山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 無料
関西 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 無料
中国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 無料
四国 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 無料
九州 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 無料
沖縄 沖縄県 1,000円(税込)
スクロールできます

本州・四国・九州へのお届けは送料無料です。
※沖縄県へのお届けに関しましては、別途送料1,000円（税込）を頂戴いたします。
※北海道・離島へのお届けに関しましては、別途送料500円（税込）を頂戴いたします。
※沖縄県・北海道・離島へのお届けは、お買い上げ金額にかかわらず上記の送料を頂戴いたします。
※代金引換をご利用の場合は、別途代引手数料440円（税込）を頂戴いたします。

配送業者について

配送業者は、お届け先住所やお届けする荷物サイズにより異なります。
商品発送後にお知らせする「商品発送メール」内に、配送業者と追跡ナンバーと共に記載していますのでご確認ください。
なお、弊社が利用している配送業者は以下の通りです。

佐川急便 荷物追跡サービスURL：

佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】

k2k.sagawa-exp.co.jp
ヤマト運輸 荷物追跡サービスURL：

荷物お問い合わせシステム

toi.kuronekoyamato.co.jp
日本郵便 荷物追跡サービスURL：

郵便追跡サービス - 日本郵便
郵便追跡サービスのサイトです。あなたがお出しになった郵便物等・ゆうパック・国際郵便物が、お届け先に配達されているか今すぐ調べられます。
trackings.post.japanpost.jp
スクロールできます
発送日目安について

原則、ご入金確認から１〜２営業日以内に商品を発送いたします。
商品やサービスにより発送に時間がかかる場合がございます。
発送までの目安は以下の通りです。

洗剤や石鹸などの汎用アイテム ご注文後、1～2営業日
体臭検査の検査キット ご注文後、1～2営業日
検査結果と改善プログラムの返送 検査キットのご返送後、おおよそ3週間
ユーザー専用の体臭対策アイテム ご注文後、1～2営業日
スクロールできます

商品到着日につきましては、商品発送時にお知らせする「商品発送お知らせメール」に記載してある配送業者の追跡システムにてご確認くださいませ。
※土・日・祝日の出荷はございません。

配送日/配送時間指定について

ご希望の期日指定がある場合は、お買い物時にご登録ください。希望時間帯については下記の中からお選びください。

午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

ヤマト運輸営業所留めのみ対応しております。ご希望の営業所がございましたら、ご注文の際に「ご自宅以外でのお受け取りをご希望の方へ」項目のお問い合わせ欄にご記載下さい。
無い場合は、ご自宅に一番近い営業所留めにてご手配いたします。

返品・交換・キャンセル

返品・交換について

未開封・未使用の商品に限り、商品ご到着後7日以内にお電話にてご連絡いただいたもののみ返品をお受けいたします。

▼返品できる条件

  • 不良品の場合
  • 注文した商品と異なる品が届いた場合
  • 未開封・未使用で、商品ご到着後7日以内にご連絡いただいた場合

＊密封不良の場合は、返品にかかる送料・手数料を当社が負担いたします。
＊お客様都合による返品の場合は、送料・手数料はお客様のご負担となります。
＊返金手続きは、返品商品の到着確認後、最大10営業日以内にご指定口座へのお振込となります。

▼返品できない事例

  • 商品ご到着後7日以上経過した商品
  • お客様の過失により破損した商品
  • 開封済み・ご使用済みの場合
キャンセルについて

商品が未発送の場合はキャンセルが可能です。
ただし、弊社内にて発送手続きを既に行ってしまったご注文についてはキャンセルできません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ、当店のお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
※お電話でのキャンセル対応は行っておりません。
キャンセル処理完了のご連絡をもって、正式なキャンセル確定といたします。